5 automatiserad CRM-programvara som alla företag ska använda

Vi rekommenderar: Programmet för korrigering av fel, optimera och påskynda Windows.

Customer Relationship Management (CRM) är en term som används för att beskriva hela strategier och tekniker som tillämpas av företag för att hantera alla aspekter av affärsrelationen.

Företagen väljer att använda CRM-program eftersom det förenklar processen att hantera alla företagets behov. Det är mycket mer intuitivt och tydligt än möjligheten att använda kalkylblad.

Beroende på företagets behov kan CRM användas på olika sätt. Du kan lagra kundkontaktinformation, nya försäljningsmöjligheter, kundpreferensdata etc., och till och med automatisera några processer - marknadsföring, försäljningskraft och kontaktcenter.

Några av programalternativen i den här guiden stöder geolocation-funktioner som kan skapa marknadsföringskampanjer baserat på din kunds plats och kan användas för att ge cheferna möjlighet att spåra prestanda och produktivitet hos de anställda. Läs vidare för mer information.

Topp 5 automatiserade CRM-verktyg

1

Quinata CRM

QuinataCRM är ett av de bästa CRM-verktygen på marknaden, och erbjuder dig ett intuitivt sätt att hålla information om dina kunder, telefonsamtal och e-postmeddelanden som är lagrade på ett säkert sätt.

Du kan hålla reda på viktiga data som leverantörer, kontakter, kunder, e-postmeddelanden och dokument, hantera kunder, lager, bokningar eller någon annan aspekt av din verksamhet.

Även om detta är en mycket kraftfull programvara, kom ihåg att Quinata var utformad för att användas av småföretag.

Viktiga funktioner inkluderar:

  • Obegränsad lagring för företagsdata - kundens namn, adresser, kontaktuppgifter etc.
  • Du kan associera relationer mellan kontakter genom att använda olika kategorier - typ av kund, återförsäljare, leverantör, etc.
  • Automatisk sortering och lagring av e-postmeddelanden som skickas till och från kunder
  • Kan lagra all information om kunder i en fil för enkel åtkomst
  • Anteckningar om en viss kund - möten, telefonsamtal mm
  • Möjlighet att schemalägga åtgärder relaterade till din kund - påminnelser, uppdateringar, kontakttider mm
  • Du kan lagra detaljer om kundanställningar och dela dem med online-kalendrar

Denna programvara finns i fyra versioner som utformades för att täcka specifika olika behov, beroende på företagets storlek och antal anställda.

QuinataCRM Free tillåter en enda användare och du har möjlighet att lägga till 100 kontakter och lägga till anteckningar och detaljer.

QuinataCRM Express är också en enda användarlicens och lägger till några funktioner i Free Edition

  • Planera påminnelser, uppdateringar etc.
  • Möjlighet att göra och organisera möten
  • Lagring av dokument rörande olika kunder
  • E-post

QuinataCRM Standard kan användas som en enskild användare, eller av fem till tio användare. Den här versionen erbjuder alla funktioner i tidigare versioner och lägger till obegränsade kontakter.

QuinataCRM Professional erbjuder alla funktioner som presenteras ovan och lägger till möjligheten att använda fakturor, inköp, försäljning och projekt.

  • Hämta nu Quinata CRM
2

Zoho CRM

Zoho CRM är en annan bra programvara som låter dig hantera företagets kundrelationer, dina anställda och kunddata som du förvärvade i tid. Denna programvara var avsedd att användas av små grupper.

Zoho CRM erbjuder ett brett utbud av stegvisa handledning som tar dig igenom installationsprocessen med lite eller ingen erfarenhet. Klicka här för att kolla in det.

Användargränssnittet för Zoho CRM är mycket intuitivt och det faktum att denna programvara erbjuds som en SaaS-lösning (mjukvara-som-en-tjänst) gör det till ett lättviktalternativ som packar ett brett utbud av kraftfulla funktioner och anpassningsalternativ.

Eftersom Zoho CRM är en del av Zoho Saas-familjen är den här programvaran helt kompatibel med alla Zoho-appar. Det innebär att du enkelt kan utöka makten hos den grundläggande Zoho CRM, du kan använda molnlagring för att hålla din data säker och att den också ger dig möjlighet att hantera alla aspekter av din verksamhet från en skärm.

Zoho-produkter kan köpas som en enda produkt eller som ett paket som erbjuder ett bredare utbud av funktioner på Zoho Marketplace. Alla produkter som finns på Marketplace kan integrera eller utöka kapaciteten hos din grundläggande Zoho CRM-programvara.

Nedladdning och användning av funktioner från Zoho Store gör att du kan anpassa din upplevelse till dina specifika behov utan att använda program från tredje part.

Några av de mest anmärkningsvärda produkterna som finns på Zoho Marketplace inkluderar:

  • Arbetsplats - ersättning för Office Suite
  • Finance Plus - kostnadsspårning, lagerprogramvara, prenumerationshantering, bokföring mm
  • IT-hanteringssvit - utformad för SMB-help-skrivbord
  • App skapande produkter
  • HR produkter

Viktiga funktioner i Zoho CRM är:

  • Kan producera rapporter och instrumentpaneler
  • Dokumentbibliotek
  • Roller och profiler kan definieras av administratören
  • Scoring regler
  • Försäljnings prognosverktyg
  • Ringcentralanslutningar
  • Möjlighet att skicka massmail - för e-postkampanjer
  • Kapacitet för 100.000 poster

Du kan också anpassa din Zoho CRM-programvara på olika nivåer, beroende på vilken typ av licens du förvärvar. För den fria versionen av Zoho har du begränsad anpassningsfunktion.

Med Enterprise-licensen får du kraften att anpassa avancerade funktioner i den här programvaran - ändra sidlayouter, visningar, lägga till knappar och villkorliga fält, etc. Med Ultimate-licensen kan du få tillgång till sandboxfunktioner som gör att du kan göra dev-testning och en större kundsupportupplevelse.

Zoho CRM-licensalternativ har också olika funktioner beroende på hur du vill använda programvaran.

1. Zoho CRM Free Edition

  • 3 användare har tillgång
  • Grundläggande support
  • leads
  • Kontakter
  • konton
  • möjligheter
  • Uppgifter, händelser, samtalslogg och anteckningar
  • CRM-visningar

2. Zoho CRM Standard innehåller alla funktioner som finns i Free Edition och lägger till:

  • Försäljning prognos
  • Scoring regler
  • Diagram och KPI
  • Dokumentbibliotek
  • Roller och profiler
  • Anpassade fält
  • Ringcentralanslutningar
  • WebForms
  • Säker, krypterad överföring
  • Arbetsflödesregler
  • Social CRM

3. Zoho CRM Professional har alla funktioner från både Standard och Free versioner och lägger till också:

  • Email integration
  • Försäljningssignaler
  • Makron
  • Blueprint - Processhantering
  • Lagerhantering
  • Obegränsat register
  • Google Ads integration

4. Zoho CRM Enterprise innehåller alla funktioner i tidigare versioner som nämns och lägger till några fler:

  • Zia Voice - Conversational AI
  • Multi-User Portals
  • Målmätare, Komparator, Funnel, Anomaliedetektorer, Prediktiv AI
  • Anpassade moduler och knappar
  • Mobil SDK och appdistribution
  • Villkorliga fält
  • underformulär
  • Kryptering i vila

5. Zoho CRM Ultimate är det fullständiga CRM-paketet, som innehåller alla funktioner som nämns ovan och lägger till:

  • Dedikerat databaskluster
  • Gratis Premium-support
  • Automationsförslag
  • Databerikning
  • Förbättrad lagring
  • Email sentiment

Hämta Zoho CRM

3

Freshsales CRM

Freshsales CRM är ett bra lätt CRM-programvarualternativ som gör det möjligt för småföretag att hantera alla aspekter av ditt företags kundservice. Freshsales utformades för att vara mycket lätt att använda. Detta låter dig använda denna programvara utan en brant inlärningskurva.

Trots att denna CRM-programvara är lätt, har den fortfarande ett brett utbud av funktioner som kan hjälpa dig att driva din verksamhet mer effektivt. Denna programvara automatiserar många manuella uppgifter, som att logga telefonsamtal, spåra e-post och kundforskning.

Jämfört med de andra programalternativen som presenteras i denna artikel har Freshsales inte samma integreringskraft från tredje part som Zoho CRM, men är fortfarande ett mycket användbart verktyg.

Freshsales CRM släpptes i 5 versioner.

1. Freshsales Sprout Plan:

  • Fri
  • Inbyggd telefon
  • Email integration
  • Grundläggande rapportering
  • Mobilappar
  • Integration med FreshdeskFree, Google Suite

2. Freshsales Blossom Plan har alla funktioner i Sprout Plan och lägger till:

  • Pipeline management
  • Arbetsflöden flöden~~POS=HEADCOMP
  • E-postsynkronisering
  • mallar
  • MailChimp integration

3. Freshsales Garden Plan innehåller alla funktioner från tidigare versioner och lägger till:

  • Avancerad rapportering
  • Avancerad prognos
  • Områden

4. Freshsales Estate Plan innehåller alla funktioner som presenteras i Sprout, Blossom och Garden planer och lägger till också:

  • Rapporterar instrumentbrädan
  • Flera rörledningar
  • Lead scoring

5. Freshsales Forest Plan stöder alla funktioner från tidigare versioner som presenteras och lägger till:

  • Datacenter för slutanvändare (EUC)
  • IP-whitelisting

Alla planer som erbjuds med Freshsales CRM inkluderar 24/7 e-postsupport och 24-timmars telefonsupport under vardagar.

Funktionerna i FreshSales CRM täcker ett brett spektrum av ämnen. Här är de viktigaste:

leads

  • 360 ° kundvy
  • Automatisk profilberikning - automatisk dataöverföring från sociala profiler
  • Lead scoring
  • Kan gruppera ditt säljteam efter områden
  • Automatisk ledningstilldelning
  • Tilldela ledningar automatiskt
  • Tidningar, uppgifter, anteckningar och filer
  • Smartforms (web-to-lead) - lägger automatiskt till ny ledning till Freshsales

försäljning

  • Visuella försäljningsrörledningar
  • Snabba insikter angående alla värden av erbjudanden
  • Dra och släpp navigering
  • Kan ringa och skicka e-post till kunder direkt från instrumentpanelen
  • Har Freshsales app som låter dig hålla koll på dina erbjudanden på språng
  • Möjlighet att skapa ett brett sortiment av raportar
  • Flera försäljningsrörledningar

E-post

  • E-postspårning
  • Möjlighet att skapa e-postförsäljningskampanjer
  • Ett brett utbud av mallar som hjälper dig att skicka e-post effektivt
  • E-post statistik
  • Team inkorg

rapporter

  • Anpassa rapporter
  • Intäktsanalys
  • Visuella försäljningsrapporter
  • Rapporterar instrumentbrädan
  • Trendlinesrapporter
  • Försäljningsrapporter

Ladda ner FreshSales CRM

4

Salesforce CRM

Salesforce är en otroligt kraftfull CRM-programvara som enkelt kan anpassas för att passa ditt företags behov. Salesforce erbjuder en tredjeparts appmarknad som gör det enklare än någonsin att lägga till eller ta bort funktioner.

Denna programvara har en brant inlärningskurva jämfört med Freshsales CRM, men erbjuder också ett bredare utbud av funktioner.

Den nya versionen av Salesforce CRM har ett vackert nytt användargränssnitt (användargränssnitt), stöder försäljningsrörslinjer, omedelbara varningar, popup-fönster, drag-och-släppfunktioner, och med tillägg av SalesforceIQ kan du enkelt analysera försäljningsdata. Du kan också lägga till Salesforce Eistein Analytics som ger detta program AI (artificial intelligence) som kan användas för att automatisera de flesta processerna i mjukvaran.

De bästa funktionerna i Salesforce CRM inkluderar:

  • Blixtkonsol - makron, tangentbordsgenvägar, mallar, 360 graders visning av varje kund
  • Fallhantering - kombinerar processer för enkel åtkomst till fullständiga kunddetaljer, sammanhang, historia etc.
  • Kownledge Base - Recommandation artiklar
  • Blixtflöde - förmåga att anpassa och automatisera processer med drag-and-drop-funktioner
  • Omni-kanal routing - matchar automatiskt fall med agenter / klienter
  • Serviceanalys
  • Telefoniintegration
  • Makroautomatisering - automatisera repetitiva eller multistep-uppgifter för att effektivisera kundtjänster
  • Asset- och orderhantering - spårningsorder, supporthistorik, kundtillgångar etc.

Salesforce CRM finns i 4 versioner, som är utformade för att passa olika användares behov:

1. Salesforce Lightning Essentials

  • Entry-level CRM
  • För småföretag
  • Upp till 5 användare i taget

2. Salesforce Lightning Professional innehåller de flesta funktionerna i Lightning Essentials och lägger till:

  • Obegränsade användare
  • Eistein Activity - artificiell intelligens
  • Inbox mobil app
  • Lednings- och marknadsföringsverktyg
  • Massa email capabitilies
  • Kan hantera kampanjer

3. Salesforce Lightning Enterprise

  • Obegränsade roller och behörigheter
  • Obegränsade skivtyper
  • Obegränsade processer
  • Obegränsade profiler och sidlayouter
  • Delvis sandlåda för lättvikts dev testning
  • Eistein Activity

4. Salesforce Lightning Unlimited omfattar alla funktioner i tidigare versioner och lägger till:

  • Tillgång till fullutvecklare sandbox och utvecklare pro sandbox
  • Tillgång till Premium Succesresurser
  • 24/7 support
  • Utvecklarstöd
  • Obegränsad utbildning på nätet
  • Konfigurationstjänster
  • acceleratorer

Försök med Salesforce CRM

5

Apptivo

Apptivo är en bra app som låter dig hantera kundservice. Denna programvara är perfekt för små och medelstora företag. Det är otroligt enkelt att anpassa din programvara beroende på företagets processer och varumärkesbehov, genom att använda det stora utbudet av verktyg som erbjuds i Apptivos onlinebutik.

Huvudfunktionerna i Apptivo inkluderar:

  • 24 timmars support
  • OneDrive och RingCentral-integreringar
  • Glanulära säkerhetskontroller
  • Verktyg för kampanjhantering
  • App optimering

På grund av det stora antalet funktioner som ingår i denna programvara, kommer vi att utforska dem genom ämnen.

leads

  • Du kan enkelt bädda in formulär på din webbplats för att automatiskt generera leads
  • Möjlighet att importera ledningar i bulk med CSV-import
  • Kan skapa leads manuellt - inmatning av information medan du är på ett samtal, en marknadsföringskampanj etc.

anpassning

  • Möjlighet att anpassa appens huvudlayout - kan skapa eller ta bort fält
  • Kan skydda dina egna fält med lösenord
  • Mycket anpassade sökningar i din CRM-databas
  • Kan skapa din egen vy och ta bort all oönskad information från instrumentbrädan

Omvandling

  • Du kan direkt konvertera leads till kontakter, kunder eller möjligheter
  • Kan enkelt konvertera "kontakt" till "kund"
  • Gör det möjligt att konvertera en ledning till en order, uppskattning, faktura, projekt
  • Fullt integrerad med Google Suite

försäljning

  • Du kan övervaka och analysera ditt lag och din individuella försäljning
  • Försäljningsaktivitet med Win / Loss analysrapport
  • Topp vinnande anställda
  • Förlust orsak
  • Kan skapa organisation, enskild anställd eller lagkvot

Försök Apptivo

Slutsats

I den här artikeln undersökte vi några av de bästa alternativen för kundservicehanteringsprogramvara som du behöver försöka 2019. Denna lista täcker behoven hos både små och medelstora företag och innehåller ett brett utbud av funktioner som säkert kan effektivisera arbetsflödet av ditt företag.

Du kan använda dessa programalternativ för att automatisera de flesta processer du behöver för att erbjuda en exemplarisk nivå av kundtjänst, hantera data om kunder, starta och hantera kampanjer etc.

Vi skulle gärna veta vilken programvara du valde från den här listan. Låt oss veta vilken programvara som var användbar och varför i kommentarsektionen nedan.

RELATERADE GUIDER DU KONTROLLERAR:

  • Topp 4 färdplaneringsprogram för ditt företag
  • Topp 5 företag VPN-lösningar för att öka ditt företag [2019 lista]
  • 7 bästa lagerprogram för förenklad affärsverksamhet

Rekommenderas

Fullständig åtgärd: Windows 10 Cortana Critical Error
2019
Full Fix: Surface Pro 4 vaknar inte från sömnen
2019
Fix: "Den bästa drivrutinsprogramvaran är redan installerad" på Windows 10
2019