Oavsett vilken appbutik du använder, förr eller senare kommer det att ha några problem som du kanske inte kan lösa omedelbart, som användare som har väckt oro över betalningsproblemen i Microsoft Store .
Så mycket som du kanske inte vet vad du ska göra när ett sådant problem uppstår, finns det allmänna korrigeringar som du kan använda nedan för att felsöka och lösa problemet och få din betalningsprocess till och med igen.
Om du har problem med betalningsproblemet i Microsoft Store, kan du prova några av dessa lösningar innan du kontaktar support.
FIX: betalningsproblem i Microsoft Store
- Uppdatera betalningsalternativ
- Hantera dina pengar i ditt Microsoft-konto
- Lös upp felmeddelanden
- Banken tillåter inte köp
1. Uppdatera betalningsalternativ
Du kan uppdatera och / eller lägga till en ny betalningsmetod när du gör ett köp eller hantera alla betalningsalternativ genom att logga in på Microsoft betalningssidan med ditt Microsoft-konto.
För att lägga till en betalningsmetod gör du följande:
- Logga in på Betalningsalternativ med ditt Microsoft-konto.
- Välj Lägg till betalningsalternativ .
- Fyll i de obligatoriska fälten och välj sedan Nästa, och du är klar.
Om du använder Xbox One- konsolen för att lägga till en betalningsmetod gör du så här:
- Logga in på det Microsoft-konto som är kopplat till betalningsalternativet du vill lägga till.
- Tryck på Xbox- knappen för att öppna guiden
- Välj Inställningar .
- Under Konto väljer du Betalning och fakturering .
- Under Betalningsalternativ väljer du Lägg till ett betalningsalternativ .
- Välj ett betalningsalternativ och följ anvisningarna
Gör så här om du vill uppdatera betalningsmetoden :
- Logga in på dina betalningsalternativ med ditt Microsoft-konto.
- Välj en betalningsmetod och välj sedan Redigera info .
- Skriv din uppdaterade info. Betalningsalternativ som används för att betala för en prenumeration kan redigeras, men kan inte tas bort förrän du ändrar hur du betalar för prenumerationen. Gå till Kortinfo för prenumerationer eller andra tjänster som är kopplade till betalningsalternativet
- När du har gjort dina ändringar väljer du Nästa .
För att uppdatera från Xbox One- konsolen gör du så här:
- Logga in på det Microsoft-konto som är kopplat till betalningsalternativet för att uppdatera.
- Tryck på Xbox- knappen på din kontroller för att öppna guiden
- Välj Inställningar .
- Under Konto väljer du Betalning och fakturering .
- Under Betalningsalternativ, bläddra till höger till betalningsalternativet du vill uppdatera
- Välj Redigera information .
- Uppdatera betalningsalternativ detaljer och välj sedan Spara .
Obs! Landet som är kopplat till betalningssätt måste matcha landet som är kopplat till ditt Microsoft-konto.
Om du inte kan uppdatera eller lägga till ett betalningsalternativ, kolla på följande:
- Följ alla instruktioner du får från felmeddelandet
- Skriv in ditt kreditkortsnummer utan mellanslag, kommatecken eller andra tecken som inte är numeriska
- Kontrollera att faktureringsadressen, utgångsdatumet och namnet för ditt betalningsalternativ är korrekta.
- Kontrollera att det nya betalningsalternativet är aktiverat
- Se till att du har tillräckligt med pengar i ditt konto för att betala för ditt köp.
- Se till att betalningsalternativet är tillåtet för online fakturering eller återkommande fakturering.
- Kontrollera med din bank om varför godkännanden misslyckas.
- Försök lägga till eller byta till ett annat betalningsalternativ (som beskrivs i stegen ovan)
2. Hantera dina pengar i ditt Microsoft-konto
Du kan göra det på tre sätt: Köp appar med pengarna, lägg till pengar på ditt konto eller lösa in ett presentkort eller en kod i ditt konto.
Så här lägger du till pengar på ditt Microsoft-konto
- Gå till presentkortssidan i Microsoft Store och köp ett presentkort i det belopp du vill lägga till
- Ange ditt namn och din e-postadress som mottagare
- Slutför ditt köp
- Bekräfta att du har fått ett e-postmeddelande med presentkoden.
- Gå till sidan Inlösen på Microsoft
- Bekräfta att du är inloggad på rätt konto
- Ange koden och välj Lös in . Hela beloppet på koden läggs till i ditt Microsoft-konto.
Så här löser du in ett presentkort eller en kod
Det enklaste sättet att göra det här är via Microsoft-inlösen sida, där du anger 25 teckenkoden, välj Nästa och följ instruktionerna på skärmen. För att göra detta kan du antingen använda din PC eller Xbox-konsol.
För att lösa in i Windows 10 gör du så här:
- Öppna Microsoft Store.
- Välj menyn Visa mer (bredvid sökningen).
- Välj Lös in en kod och logga in om det behövs.
- Ange din kod och välj Lös in .
- Om kortet eller koden har pengar på det, kommer hela saldot att tillämpas på ditt Microsoft-konto. Du kan använda den för att köpa saker från Microsoft Store online, på Windows 10 och på Xbox One. Om kortet eller koden är för en specifik app eller ett spel läggs det till i ditt personliga bibliotek där du kan hämta och installera det från Mitt bibliotek i Microsoft Store. En gång inlösen kommer du vidarebefordras till produktsidan där du också kan hämta och installera. Om det gäller abonnemang hittar du det i dina tjänster och prenumerationer.
För att lösa in från Xbox-konsolen gör du så här:
- Kontrollera att konsolen är ansluten till Internet
- Logga in på ditt Microsoft-konto
- Säg "Xbox använder en kod" och följ anvisningarna för att lösa in presentkortskoden
- Om kortet eller koden är för en viss app eller ett spel kommer det att läggas till i ditt personliga bibliotek där du kan hämta och installera det genom att trycka på Xbox- knappen på din kontroller och sedan välja Mina spel och appar > Klar att installera . Välj appen eller spelet och välj sedan Installera .
- Om kortet eller koden är för en prenumeration kan du hitta den i System > Inställningar > Konto > Prenumerationer .
För Xbox 360, anslut till internet och logga in och tryck sedan på Guide-knappen> Spel och appar> Återlös kod. Ange koden och välj Klar.
Obs! Om du inte kan lösa in ett kort eller en kod kan det bero på följande orsaker:
- Koden var redan inlösad
- Du har ett väntande saldo på en prenumeration
- Koden är för en förbetald prenumeration
- Koden kom från en annan webbutik som Amazon.com, Best Buy eller EA, så kom i kontakt med dem direkt för att lösa in koden.
- Presentkort kan lösas in för personliga Microsoft-konton, inte företags- eller företagskonton
3. Lös upp felmeddelanden
- Skriv ner Fel-ID och sök på webben för information om ID-numret.
- Ta en skärmdump. Håll ner Windows- tangenten och tryck på PrtSc tills skärmen dimmar en sekund. Du hittar skärmdumpen i Den här datorn > Bilder > Skärmdumpar .
- Kontakta Microsoft och ge felmeddelandet eller det exakta språket i meddelandet för att få hjälp med problemet
4. Banken tillåter inte köp
Ibland kan betalningsproblemen i Microsoft Store bero på utmaningar för bankbehörighet. Om du använder ett nytt konto, se till att det är aktiverat och godkänt för online eller återkommande fakturering.
Se också till att kortinformationen visas exakt som de gör på kortet och på ditt kreditkortsutlåtande, och om du har gjort flera inköp, vänta på en dag eller två innan du försöker igen.
Om du hittar meddelandet "Avvisat" återkommande, kolla med din bank. De kan ge råd om ditt kort är godkänt eller inte för online, internationell eller återkommande transaktioner.
Låt oss veta om du har några andra Microsoft Store betalningsfrågor eller kunde lösa problemet med att använda någon av dessa lösningar genom att lämna en kommentar i avsnittet nedan.
